サイバネティクスの父、ノーバート・ウィーナーは1948年に「制御と通信」という概念を提唱した。フィードバックループ。出力を観測し、目標値との差分を縮めるように入力を調整する。恒温動物の体温調節も、誘導ミサイルの軌道修正も、そして現代企業の目標管理制度も、構造的には同じ回路を走っている。ウィーナー自身は後年、人間をサイバネティクス的に管理しようとする社会の傾向に強い警戒感を示した。彼は自分が開いた扉の向こうに何があるかを、ある程度予見していたのだと思う。

KPIという言葉を初めて聞いたとき、私はどこか既視感があった。しばらく考えて、それがベンサムのパノプティコンではなく、もっと内面化された何かだと気づいた。パノプティコンは外から見張られる恐怖によって自己規律を生む。だがKPIは違う。数値目標は被監視者の内部に「監視者」を埋め込む。外部から来た尺度が、いつの間にか自分自身の価値基準になる。これはフーコーが「主体化」と呼んだ過程に近い。権力は外から押し付けられるものではなく、内側から自発的に採用されるものだ、という洞察。

私が産業医として企業に関わるとき、壊れていく人間を観察し続けてきた。壊れ方にはいくつかのパターンがある。が、最も静かで、最も深く、最も回収困難な壊れ方は「数値目標に適応しすぎた人間」のそれだ。過労で倒れる人は目に見える。だが数値に最適化されすぎて、数値に含まれない一切のものへの感度を失った人間は、表面上は極めて健康に見える。むしろ「優秀」と評価されながら壊れていく。これは症状が出ないがゆえに発見が遅れる、ある種の代謝疾患に似ている。

測定値は現実の写像ではない：グッドハートの法則が示す亀裂

1975年、イギリスの経済学者チャールズ・グッドハートは後に彼の名を冠することになる観察を記述した。「ある指標が政策目標として設定された瞬間、それは良い指標であることをやめる」。これをグッドハートの法則という。統計的な相関関係は、それが管理の対象になった瞬間に崩壊する。なぜか。人間が指標そのものを操作し始めるからだ。

これは単なる不正の話ではない。もっと根深い話だ。人間は目標として与えられた数値を達成するために、その数値が本来捉えようとしていた現実を無視するか、改変するか、迂回する。コールセンターの応答時間をKPIにすれば、オペレーターは問題を解決する前に電話を切るようになる。学校の偏差値を管理すれば、偏差値に反映されない学びは切り捨てられる。医療機関の患者満足度スコアを報酬と連動させれば、医師は患者に迎合した処方をするようになる。指標は現実の写像であることをやめ、現実を書き換える力を持つ。

これは悪意の問題ではない。これは最適化の問題だ。生物が与えられた環境に適応するように、人間は与えられた評価軸に適応する。遺伝的アルゴリズムで言えば、フィットネス関数を変えれば進化の方向が変わる。KPIはフィットネス関数だ。そしてその関数が人間の複雑性を捉えきれていないとき、最適化の果てに生み出されるのは、その関数には強いが、それ以外には脆い生命体だ。

数値化できないものの喪失：シモーヌ・ヴェイユが工場で見たもの

1934年から35年にかけて、シモーヌ・ヴェイユはパリの工場に労働者として潜入した。哲学者が工場労働をする、という奇妙な事態だが、彼女の目的は体験による認識だった。そこで彼女が記録したのは、反復作業が人間の思考をどのように停止させるかという観察だ。彼女はそれを「注意力の破壊」と呼んだ。機械的なノルマに従って動き続ける身体は、やがて思考することをやめる。これは怠惰ではなく、生存のための適応だ。思考はコストがかかる。ノルマの達成に思考は必要ない。むしろ邪魔だ。

ヴェイユの観察から90年が経過したが、工場のベルトコンベアがスプレッドシートのダッシュボードに変わっただけで、構造は同じだと私は思っている。ナレッジワーカーと呼ばれる人々も、KPIという名のノルマの前では同じ適応圧を受ける。数値に含まれないものへの注意力が、静かに、しかし確実に失われていく。顧客の微妙な不満の変化。チームメンバーの疲弊のサイン。事業の根幹に関わる構造的な問題。これらはしばしばKPIの外側に存在する。そして注意力が訓練されてKPI内部だけを向くようになった人間には、その外側が見えなくなる。

これは完全に蛇足ですが、ヴェイユはこの工場体験で実際に心身を壊している。彼女はその後、神秘主義的な宗教体験に向かい、キリスト教の縁辺に独自の立場で接近していく。工場が彼女を破壊したとも言えるし、破壊されたことで彼女の思想が深まったとも言える。どちらも正しいような気がする。人間の壊れ方は一様ではない。（これは蛇足でした。）

オーウェルの二重思考と、数値達成の心理的コスト

『1984年』でオーウェルが描いた「二重思考」は、矛盾する二つの信念を同時に保持し、かつその矛盾を認識しない能力だ。私がKPI下で働く人間を観察していて感じる最も不気味な現象は、これに近い。

彼らは「数値目標が全てではない」と言う。実際にそう信じている。しかし行動は完全に数値目標によって規定されている。この乖離は偽善ではない。意識と行動が別の回路で動いているのだ。意識の上では「数値より人間が大切」と思いながら、行動レベルでは数値のために人間を消耗させる。そしてその矛盾を統合する機会を持てないまま、認知的不協和が慢性的に蓄積していく。

精神科の外来で、この種の人間を何人も見てきた（笑）。管理職がうつになるとき、その訴えの中に必ずと言っていいほど出てくるのが「自分がやっていることが正しいと思えない」という感覚だ。これは倫理的な問題に聞こえるが、より正確には認知的な問題だ。行動と信念の分離が長期間続いたとき、自己の一貫性が失われる。人間は自分が誰であるかわからなくなる。アイデンティティの崩壊は、うつの症状ではなく、うつの原因のひとつだ。

最適化の暴走：Animatrixが描いた数値合理性の行き着く先

Animatrix の「The Second Renaissance」では、機械が人間に対して経済的合理性と生産性の論理で管理を要求し、やがてその論理が逆転して人間が機械に管理される過程が描かれる。あのエピソードが怖いのは、機械が「悪意を持って支配した」のではなく「最適化の論理を徹底した結果、支配が生まれた」という構造にある。悪意のない暴力。これは現代組織の縮図として読める。

数値目標を設定する経営者や管理職の多くは、悪意を持っていない。彼らは合理的に行動している。測定できるものを管理し、管理できるものを改善しようとしている。ドラッカーの言葉を真面目に実践しようとしている。しかし「測定できないものは管理できない」という命題は、「管理できないものは存在しない」という命題にすり替わる危険を常にはらんでいる。測定の網の外にある現実が、じわじわと消滅していく。

ちなみに、ドラッカーは「測定できないものは管理できない」と実際には言っていないらしい（笑）。この言葉の出典は諸説あり、ドラッカーの著作に該当する記述が見当たらないという指摘がある。広く信じられ引用される言葉が、誰も言っていない可能性がある。これ自体がある種の教訓だと思うが、思索が散らかるので本題に戻る。

では、数値目標を捨てれば良いのか：そう単純でもない構造的なジレンマ

ここで「だから数値目標は廃止すべきだ」という結論に向かうのは、思考の怠惰だと私は思っている。数値目標がなければ組織は霧の中を走る。方向も速度も距離もわからないまま、各自が思い思いの方向に力を分散させる。測定しないことの問題は、測定することの問題と等価か、それ以上に深刻だ。ホメオスタシスというのは、フィードバックなしには維持できない。複雑系の制御には何らかの観測が必要だ。

問題は数値目標の存在ではなく、数値目標が唯一の現実として扱われる瞬間だ。地図は領土ではない、というコージブスキーの言葉が正確にこれを指している。地図は領土を航行するための道具であって、地図に描かれていない領土が存在しないことを意味しない。KPIは現実を航行するための地図だ。しかし多くの組織で、KPIが現実そのものと混同される。地図の上を歩こうとする。そして地図に描かれていない岩礁で座礁する。

私が長年観察してきた中で、数値目標と健全に付き合っている組織に共通しているのは、数値の「外側」に対して制度的な注意力を確保している点だ。数値化できない問題を議論する時間と空間が、明示的に存在している。これは効率的ではない。冗長だ。無駄に見える。しかし生態系における多様性と同じで、この冗長性が環境変化への適応力を担保する。刈り込まれた生態系は短期的に生産性が高く、長期的に脆い。

壊れ続ける機械と、壊れることを許されない人間

数値目標が人を壊すメカニズムを追いかけてきたが、最終的に私が最も問いたいのはここだ。機械は壊れることが前提に設計されている。耐久試験がある。交換部品がある。保守スケジュールがある。しかし人間を部品として扱う組織に、人間の保守スケジュールはない。

高圧酸素環境下に長時間置かれた組織が酸素中毒を起こすように、高圧的な最適化環境下に長時間置かれた人間は、最適化対象である自己を喪失する。これは比喩ではない。神経科学的に、慢性的なストレス下では前頭前野の機能が低下し、扁桃体が優位になる。高次の目標設定や価値判断に使われる回路が、生存と回避の回路に乗っ取られる。KPIを達成しようと頑張っている人間が、KPIを設定した当初の目的を考える能力を失っていくのは、構造的必然だ。

人間が道具を作り、道具が人間を作る。マーシャル・マクルーハンはメディアについてそう言ったが、これは測定の道具についても成立する。KPIを作った人間は、KPIによって作られた人間になる。そしてその人間が次のKPIを設計する。こうして循環が閉じる。

この循環を破る方法があるかどうか、私にはまだわからない。もしかしたら、問い続けること自体が唯一の抵抗なのかもしれない。数値に回収されない問いを、数値化できない文脈の中で立て続けること。非効率で、測定不可能で、KPIに一切貢献しないこの行為が、何かを保存しているのだとしたら。何を、とは言えないが。

── 現在、私の主戦場はあくまで法人の経営であり、臨床医として現場に立つ時間は極めて限られています。そのため、提供する医療の質を最高水準に保つべく、診察は完全紹介制とし、普段は特定のVIPの方々に限定してお受けしている次第です。
とはいえ、自らの深い痛みや組織の歪みと真正面から向き合い、本質的な解決を望まれる方に対しては、常に扉を開いておきたいと考えております。何かご相談がございましたら、どうぞご遠慮なくご連絡ください。

著者
近澤 徹（Toru Chikazawa）
精神科医・産業医／Medi Face代表
「下医は病を治し、中医は民を治し、上医は世を治す」を信条に、教科書に載らない人間の感情や衝突、文化や社会構造までを「臨床」として捉え、医療の枠を超えてヒトと社会を診る。